Вопросы и ответы

Сроки доставки в каждом случае индивидуальны, и обычно зависят от удаленности Вашего региона по отношению к почтовым службам, на которые поступает посылка после прохождения таможни. По нашему опыту, время доставки авиа обычно составляет до 14 дней, наземным или морским транспортом – до 2-ух месяцев.

Мы заботимся о том, чтобы посылки с товаром «Фабрика Декору» доходили к конечному получателю в целости и сохранности. Каждую посылку мы тщательно и хорошо упаковываем, картонные ящики, которые мы используем, армированы многослойным картоном. Товар в посылках распределен по секциям, а в зимнее время дополнительно обернут теплоизоляционными материалами. Тем не менее, к сожалению, мы не можем исключить разного рода повреждения упаковки при прохождении ею таможни или небрежное отношение работников почтовых служб. Поэтому, если при получении посылки Вы обнаружили, что картонная упаковка имеет существенные вмятины/повреждения, сам картон в одной или нескольких частях разорван, видны следы потеков чернил или других жидкостей или паст, мы настоятельно рекомендуем Вам следовать данной ниже инструкции (пример дан для жителей России, для других стран руководствуйтесь соответствующей нормативной базой страны, в которой Вы находитесь):

Если Вы видите какие-то дефекты упаковки, признаки вскрытия или иные признаки, указывающие на то, что посылка была вскрыта, не забирайте посылку из почтового отделения, чтобы вскрыть ее дома и не расписывайтесь в извещении.

Вскрывать посылку вообще всегда лучше в отделении, до вскрытия не расписываясь в ее получении. А при наличии указанных признаков исключительно важно вскрыть посылку в отделении в присутствии сотрудника почты.

При этом необходимо попросить сотрудника почты составить акт ф. 51. 

Все это важно и нужно делать, потому, что своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи (пункт 215 Почтовых правила (принятых Советом глав Администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 г., далее «Почтовые правила»))

А согласно пункту 216 Почтовых правил: если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи.

Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.

В акте ф. 51 необходимо отразить:

дату акта

Ваши паспортные данные, включая адрес регистрации и фактического места жительства

данные сотрудника почты (ФИО, должность, наименование отделения почтовой связи)

наружное состояние посылки, ее масса и то, что было обнаружено при проверке посылки: вложенное имущество, его отсутствие, мусор, упаковка от телефона и пр.

все другие сведения, которые Вы считаете нужным отразить.

Чем подробнее будет составлен акт, тем лучше. Акт подписываете Вы и сотрудник почты. Форма акта ф. 51.

После вышеуказанных действий Вы пишите жалобу/претензию на имя руководителя почтового отделения, в которой:

·         «в шапке» указываете: ФИО, должность, руководителя почтового отделения, наименование и адрес почтового отделения, свои ФИО и паспортные данные, включая адрес регистрации и фактического места жительства

·         «в теле» жалобы подробно указываете причину претензии. Например: такого- то числа в таком-то отделении почтовой связи,  мной была получена посылка со следами вскрытия или посылка с пустой упаковкой (и подробно указываете иные данные)……….Прошу Вас выплатить мне компенсацию в размере……….

·         так же в жалобе необходимо указать: вид почтового отправления; номер почтового отправления или почтового перевода; дата и место приема; место назначения; сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; адрес и полное наименование отправителя и адресата; вид упаковки (пункт 54 «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221, далее «Правила оказания услуг почтовой связи»).

·         прилагаете к жалобе: копия акта ф.51, копия извещения, копия описи вложения.

·         ставите дату и Вашу подпись.

Далее Вы забираете копию акта, посылку, оригиналы или хотя бы копии описи вложения, копию жалобы с отметкой сотрудника почты о ее получении (отметка должна включать в себя ФИО, должность сотрудника почты, принявшего жалобу, наименование отделения почтовой связи).

Претензия/жалоба рассматривается в течение двух месяцев, если Ваше отправление междугороднее или международное, если же отправление внутри одного населенного пункта, то претензия рассматривается в течение 5 дней (пункт 55 Правил оказания услуг почтовой связи).

В случае если Вам отказали в удовлетворении Ваших требований или не ответили в указанные выше сроки, Вы смело можете обращаться в суд с иском к оператору почтовой связи.